База знаний продавца ДАБ

1. Начало работы

ДАБ — маркетплейс локальных брендов с ручным отбором. Чтобы продавать:

• •Подайте заявку бренда: название, ИНН, телефон, адрес отправки, примеры товаров, история бренда.
• •Служба заботы проверяет заявку вручную (до 14 рабочих дней). Подача не гарантирует одобрение.
• •После одобрения — оформите подписку «Продавец» (5 000 ₽/мес). По промокоду первый месяц может быть со скидкой (вплоть до 1 ₽); далее списывается автоматически каждый месяц.
• •Подключите Telegram или Max для уведомлений о заказах — без этого кабинет недоступен (легко пропустить заказ). Можно подключить несколько брендов к одному аккаунту.
• •Заполните реквизиты выплат (ИНН, расчётный счёт/карта) — без них не выпустить закрывающий чек 54-ФЗ.

2. Товары, варианты, скидки

• •Добавляйте качественные фото (первое — главное), точное название, описание, характеристики и категорию.
• •Варианты (размер/цвет): включите «У товара есть варианты» — у каждого размера/цвета свой остаток, не будет продаж «в минус». Для обуви/одежды доступны подсказки осей и таблица размеров РФ.
• •Срок подготовки к отправке — обязательное поле: за сколько дней вы передадите заказ в доставку. Видно покупателю.
• •Скидка указывается процентом при создании/редактировании. Цена со скидкой считается автоматически (округление до рубля) и показывается зачёркнутой старой ценой + бейджем −N%. Списывается именно цена со скидкой.
• •Каждый активный товар нужен хотя бы один метод доставки (СДЭК или самовывоз), иначе его нельзя опубликовать. Новые карточки уходят на модерацию.

3. Заказы и сроки

Когда покупатель оплачивает заказ, вам приходит уведомление во все подключённые каналы (Telegram/Max/e-mail). Дальше:

• •На принятие заказа даётся 2 суток. Примите его в кабинете («Заказы»). Не принимайте «вслепую», если товара нет — лучше вовремя отказаться (это дешевле, см. раздел 7).
• •Через 5 часов без реакции придёт напоминание во все каналы.
• •Через 10 рабочих часов (считаем только окно 09:00–21:00 МСК) заказ уходит на контроль в службу заботы.
• •Через 2 суток непринятый заказ автоматически отменяется, деньги возвращаются покупателю, а бренду начисляется штраф (раздел 7).
• •После принятия соберите заказ и передайте в доставку (СДЭК-накладная создаётся автоматически) или подготовьте к самовывозу.

4. Доставка и самовывоз

• •СДЭК: курьер или пункт выдачи. Стоимость для покупателя — реальная цена СДЭК ×1.5 (наценка идёт в комиссию площадки). Накладная формируется автоматически при принятии заказа.
• •Самовывоз: покупатель забирает в вашей точке по коду получения (штрих-код). Отметьте «Готов к выдаче», затем выдайте по коду.
• •Срок доставки покупателю = ваш срок подготовки + транзит СДЭК.
• •Если заказ отменён — накладная СДЭК аннулируется автоматически. Не везите товар в доставку по отменённому заказу: ответственность за «зависший» товар будет на вас (п. 6.9 оферты).

5. Возвраты

Возврат оформляет покупатель из личного кабинета после получения заказа; служба заботы модерирует и одобряет вручную.

• •Надлежащее качество (передумал): обратную доставку оплачивает покупатель (ст. 26.1 ЗоЗПП).
• •Брак: покупатель обязан приложить фото (оно пересылается в чат заботы). Обратную доставку оплачивает бренд (ст. 18 ЗоЗПП) — сумма относится на ваш баланс (возможен минус).
• •Самовывоз: отменить на месте при получении нельзя — клиент забирает товар, затем оформляет возврат и приносит обратно.
• •По каждому возврату покупателю выпускается чек возврата (54-ФЗ).

6. Отзывы и рейтинг

• •Отзыв можно оставить только после покупки и только на купленный товар. К отзыву можно приложить фото.
• •Рейтинг бренда — средняя оценка по заказам. Высокий рейтинг и хороший процент выполнения улучшают видимость в каталоге.
• •Супер-бренд (приоритет в выдаче): ≥10 выполненных заказов, рейтинг ≥4.8, отмен <10%. Статус виден в разделе «Стандарты и штрафы».
• •Лучшая защита от плохих оценок — вовремя принимать заказы, не делать несогласованных замен и решать вопросы в чате.

7. Штрафы и санкции

Денежный штраф начисляется за отмену заказа по вине бренда. Логика — как у крупных площадок, но с «правом на ошибку»:

• •Штраф не превышает стоимости заказа (потолок).
• •Сумма удерживается из выплат / относится на баланс бренда (возможен отрицательный баланс — погашается из ближайших выплат).
• •Штраф НЕ начисляется при отмене по инициативе покупателя, по соглашению сторон или при техническом сбое площадки.
• •Оспорить штраф можно в кабинете → «Стандарты и штрафы» → кнопка «Оспорить» (форс-мажор, сбой). Рассмотрим в течение 10 рабочих дней и при необходимости вернём сумму.

Все ваши показатели и историю штрафов смотрите в разделе «Стандарты и штрафы» личного кабинета.

8. Заморозка и блокировки

За систематические срывы мы НЕ блокируем бренд полностью (чтобы не терять продавцов), а применяем «заморозку»:

• •Заморозка: при доле выполненных заказов ниже 90% (когда заказов больше 20) товары временно скрываются («нет в наличии»), в профиле — просьба связаться с поддержкой. Снимается после обращения и устранения причин. Небольшое число первых сбоев заморозку не вызывает.
• •Немедленная блокировка — за грубые нарушения независимо от рейтинга: переманивание покупателей и расчёты в обход площадки; использование данных покупателей для рассылок; чужой контент; накрутка отзывов/самовыкупы/фиктивные заказы; грубое общение; недостоверные данные.

9. Выплаты и баланс

• •Агентская схема (ст. 1005 ГК): покупатель платит на счёт ДАБ, площадка удерживает агентское вознаграждение (комиссия) и перечисляет вам остаток.
• •Выплаты — после доставки и завершения заказа, по вашим реквизитам (раздел «Выплаты»).
• •Чеки 54-ФЗ: при оплате — авансовый, после получения — закрывающий (от вашего имени как принципала). Нужны ваш ИНН и телефон.
• •Баланс бренда учитывает штрафы и расходы на обратную доставку брака. Отрицательный баланс гасится из ближайших выплат.

10. Безопасность

• •Данные покупателей (имя, телефон, адрес) — только для выполнения конкретного заказа. Рассылки и передача третьим лицам запрещены.
• •Общайтесь с покупателем только внутри платформы — так фиксируются договорённости и доказательства для споров.
• •Не переманивайте клиентов на сторонние каналы и не предлагайте расчёты в обход площадки.
• •Не используйте чужие фото/описания. При подозрении на мошенничество — пишите в поддержку.