Политика возврата и обмена

Настоящая Политика является частью Пользовательского соглашения и Публичной оферты маркетплейса ДАБ.

1. Общие положения и статус площадки

1.1. ДАБ (далее — Площадка) — агрегатор информации о товарах и агент, действующий от имени и/или по поручению продавцов (брендов, далее — Продавцы) при приёме и обработке заказов, приёме оплаты и организации доставки. 1.2. Стороной договора розничной купли-продажи является Продавец. Площадка не является продавцом товара и отвечает в пределах, установленных законом для владельца агрегатора (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 1.3. Информация о товаре и Продавце размещается в карточке товара. Площадка не изменяет информацию о товаре, предоставленную Продавцом. 1.4. Настоящая Политика применяется к покупателям — физическим лицам, приобретающим товары для личных нужд.

2. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная продажа)

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) дней. 2.2. Если в момент доставки Покупателю не передана письменная памятка о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 (три) месяца с даты получения товара. 2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:

сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
сохранены пломбы, фабричные ярлыки, заводская упаковка (если их повреждение исключает дальнейшую продажу);
товар не был в употреблении;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (его отсутствие не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства).

2.4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (товары, изготовленные или персонализированные под заказ). 2.5. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель. При возврате денежных средств удерживаются документально подтверждённые расходы Продавца на доставку возвращённого товара. 2.6. Возврат уплаченной суммы производится тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования и фактического возврата товара.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак)

3.1. При обнаружении в товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены товара; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков; либо отказа от договора с возвратом уплаченной суммы. 3.2. Требования по качеству товара рассматривает и удовлетворяет Продавец (бренд). Площадка обеспечивает приём обращения и передачу его Продавцу. 3.3. По технически сложным товарам отказ от договора или замена возможны в течение 15 дней с даты получения; по истечении этого срока — при наличии существенного недостатка либо иных оснований, предусмотренных законом. 3.4. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется силами и за счёт Продавца: Продавец обязан либо забрать товар у Покупателя самостоятельно, либо возместить документально подтверждённые расходы Покупателя на обратную доставку — независимо от габаритов и веса товара. Доставка крупногабаритного товара и товара весом свыше 5 кг для возврата, замены или ремонта в любом случае осуществляется силами и за счёт Продавца. 3.5. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления требования. 3.6. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе участвовать в проверке или экспертизе.

4. Процедура оформления возврата

4.1. Заявка. Покупатель оформляет заявку на возврат в личном кабинете на Площадке либо через службу заботы (support@dabmarket.ru) в пределах применимых сроков (раздел 2 или 3). 4.2. Содержание заявки. В заявке указываются: номер заказа, наименование товара, причина возврата; для товара ненадлежащего качества — описание недостатка и фотографии товара, упаковки и дефекта. 4.3. Рассмотрение. Заявка рассматривается в течение 3 (трёх) рабочих дней. По товарам ненадлежащего качества заявка передаётся Продавцу. 4.4. Решение. По итогам рассмотрения Покупателю направляется одобрение возврата либо мотивированный отказ (например, истёк срок, нарушены условия п. 2.3, товар входит в исключения п. 2.4). 4.5. Накладная и сдача товара. При одобрении Покупателю направляется возвратная накладная и инструкция. Покупатель обязан сдать товар в указанный пункт приёма (ПВЗ) в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения накладной. 4.6. Возврат денег. После приёмки и проверки товара денежные средства возвращаются в сроки, указанные в п. 2.6 / 3.5.

5. Исключения и ограничения

5.1. Возврат товара надлежащего качества не производится при нарушении условий п. 2.3 (утрата товарного вида или потребительских свойств, следы использования, повреждение упаковки, исключающее перепродажу). 5.2. Не подлежат возврату как товары надлежащего качества: товары с индивидуально-определёнными свойствами (п. 2.4); иные товары, в отношении которых право на отказ ограничено законом. 5.3. Ограничения настоящего раздела не применяются к товарам ненадлежащего качества (раздел 3).

6. Ответственность и претензии

6.1. За качество товара перед Покупателем отвечает Продавец. Претензии по качеству предъявляются Продавцу через Площадку. 6.2. Площадка как владелец агрегатора отвечает за убытки, причинённые предоставлением недостоверной информации о товаре или Продавце, кроме случаев, когда информация предоставлена Продавцом и не изменялась Площадкой. 6.3. При предоплате товара, который не был передан Покупателю, Покупатель вправе требовать возврата суммы предоплаты. 6.4. Сведения о Продавце (наименование, ОГРН/ОГРНИП, адрес) размещаются в карточке товара и предоставляются по запросу.

7. Реквизиты и контакты

ИП Ермаков Е. С. · Служба заботы: support@dabmarket.ru